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体贴的售后服务

发布日期:2016-06-01 00:00

乐橙产品售后服务政策

 

尊敬的客户:

您好!

感谢您选择乐橙品牌产品!

为了保护您的合法权益,请您通过正规渠道购买。

购买乐橙品牌产品时,请务必向销售商索要原始销售凭证,销售凭证需要体现乐橙产品型号,数量,序列号,价格等信息,并由销售商盖章确认。请您妥善保管好原始销售凭证。

以下为乐橙品牌产品的相关服务政策,敬请了解:

一、使用提醒

从销售商处购买乐橙品牌产品后,请您务必根据《产品使用说明书》进行安装调试,并仔细检查各项功能是否正常。

二、售后服务

(一)7天包退

1、自购买之日起7日内(含),产品出现不符合《产品说明书》或国家相关质量检测标准的故障时,您有权选择退货、更换或维修。如果选择退货,请您将完整产品及原始销售凭证提供给乐橙销售商,销售商将免费为您办理退货,并按照购机时价格(以原始购买凭证价格为准,下同)一次性退款。

2、通过网络交易购买的乐橙品牌产品自收到产品之日起7日(含)(实际以收货日期为准)可申请退货且无需说明理由,但您需要承担商品运回给销售商的运费。

3、特别提示:根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受上述退货服务。 

(二)15天包换

1、自购买之日(以原始销售凭证上的日期为准,网络交易购买的产品以收到产品之日为准,下同)起15日内(含),在产品说明书规定环境下,产品出现非人为的、不符合《产品说明书》以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时,您有权利选择更换或维修。如果选择更换,请您将产品及原始销售凭证提供给销售商,销售商将免费更换同型号同规格的产品;如相关产品已经停产,将更换不低于原产品性能的产品。

2、特别提示:根据具体购销合同,以特价销售或演示机、样机特价转销售的不享受包换服务。 

(三)保修

1、乐橙产品主机保修期为一年(非锁产品自注册乐橙云之日起计算,锁产品自安装之日起计算),具体内容如下:

乐橙产品

大华/乐橙智能锁

关键部件(包括:锁体、离合器、锁芯(钥匙丢失除外)、底板)36个月质保,其余部件一年质保

36个月

其他系列

大华/乐橙智能锁之外的产品系列

12个月

 

三、办理退换货注意事项

(一)属下述情况之一时,您的退换货申请将不被接受:

 1、过保商品(超出三包保修期的商品);

 2、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴/机器序列号/防伪标记;

 3、商品包装破损、商品丢失、配件丢失(含保修卡)以及人为损坏,影响二次销售(质量问题除外);

 4、产品已使用(质量问题除外);

 5、发票未寄回。

(二)为确保您得到退换货服务,办理退换货前请您先和销售商联系,确认您的退换货申请是否已经被接受。

办理退/换货时,请您务必将商品主机、完整配件(含保修卡)、完整原厂包装、发票(购买时申请)等,如有赠品需同商品一起退回销售商。

四、产品保修注意事项

(一)电源适配器、电源线、数据线、支架等消耗性部件和配件维修时需提供主机,不单独对电源适配器、电源线、数据线、支架等消耗性部件和配件提供保修服务。

(二)非通过购买途径获取的乐橙产品(如赠品、奖品)无正规发票的,三包期限自产品标明的出厂之日起开始计算。

(三)换货后新产品三包有效期自换货之日(实际以收货日期为准)起重新计算

(四)乐橙产品维修需寄送大华维修站处理,不提供上门维修服务。请您在送修/寄修前:

1、先联系当地维修站确认地址及可接受的快递公司,维修站信息请参考大华官网信息(www.dahuatech.com)。

2、谨慎使用寄送维修方式,对于您的产品在邮寄过程中遭受的损失,本公司不承担任何责任。

(五)凡属下述情况之一时,不在保修范围内,但可以提供收费维修

1、超过三包有效期的;
2、无法提供发票和保修卡等三包凭证信息的,但能够证明商品在三包有效期内的除外;
3、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;
4、非承担三包责任的修理者拆动造成损坏的;

5、用户自行拆动、改装或者加装其他功能后出现的故障;
6、因不可抗力造成损坏的

五、服务方式

(一)乐橙产品全国联保,就近服务,买家可凭保修凭证和购机发票到浙江大华服务网点进行维修,具体明细如下:

购买时间

送修

(送附近指定维修站)

寄修

(邮寄到维修站)

用户承担费用

用户承担的费用

1年以内

   无

1、 摄像头产品可以在乐橙APP预约送修,或者用户寄送维修站,寄修前请联系维修站

2、其余产品寄送维修站

1年以上

维修费

配件费

维修费

配件费

单向邮寄费(维修站拒收到付件)

点击跳转维修站地址

如果您在使用过程中有问题需要咨询,欢迎您拨打售后服务热线:400-672-8166。

六、特别提醒

(一)本政策仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和使用的Lechange乐橙品牌产品。

(二)本政策中未列明的条款,按照《三包规定》及相关消费者权益保护法的规定执行。

本公司有权在符合法律法规要求的前提下变更、修订本政策。

在符合国家三包规定的前提下,本公司保留对本政策的最终解释权。

本政策自发布之日起实施。