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体贴的售后服务

发布日期:2016-06-01 00:00

乐橙产品售后服务政策

退换货政策

(一)退换货时间

凡从官方商城购买之日7日内(含),产品出现不符合《产品使用说明书》或国家相关质量检测标准的故障时,可以选择退货、更换或维修。

自购买之日 15日内(含),在《产品使用说明书》规定环境下,产品出现非人为的、不符合《产品使用说明书》以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时,可以选择更换或维修。

云服务产品不支持退换货,如云存储、云共享等。

(二)办理退换货注意事项

1、属下述情况之一时,您的退换货申请将不被接受:

Ø 过保商品(超出三包保修期的商品);

Ø 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴/机器序列号/防伪标记;

Ø 商品包装破损、商品丢失、配件丢失(含保修卡)以及人为损坏(质量问题除外);

Ø 包裹异常(如商品包装破损、商品丢失、配件丢失、包裹内商品或配件缺失等)应在收货时立刻联系商家核实确认,为考虑到避免错失最佳核实时间,用户向商家反馈包裹异常的时间最迟不得超过收货之日起15个工作日;如超出以上期限用户未联系商家反馈包裹异常问题,则视为用户默认包裹无异常情况,超出上述期限的包裹异常反馈商家有权不予受理或拒绝用户的不合理要求;

Ø 产品已使用(质量问题除外);

Ø 发票未寄回(发票未开除外);

2、为确保您顺利得到退换货服务,办理退换货前请您先和乐橙官方商城联系,确认您的退换货申请是否已经被接受。

3、办理退/换货时,请您务必将商品主机、完整配件(含保修卡)、完整原厂包装、发票等,如有赠品需同商品一起退回销售商。

 

保修政策

(一) 乐橙产品保修期

乐橙产品保修期具体如下:

乐橙产品

大华/乐橙智能锁

关键部件(包括:锁体、离合器、锁芯(钥匙丢失除外)、底板)36个月质保,其余部件一年质保

36个月(安装之日起计算)

其他系列

大华/乐橙智能锁之外的产品系列

12个月

配件

乐橙摄像头的配件(如:电源适配器、电源线、数据线)随摄像头一起质保(单独送修不保)

3个月

 

乐橙TF卡

24个月

 

大华TF卡

36个月

 

硬盘

乐橙录像机自带的硬盘随整机质保

12个月

(二) 产品保修注意事项

1、电源适配器、电源线、数据线等消耗性部件和配件维修时需提供主机,考虑到该等部件和配件的维修需要在主机上进行检测,故不单独对电源适配器、电源线、数据线等消耗性部件和配件提供保修服务。

2、换货后新产品三包有效期自换货之日(实际以收货日期为准)起重新计算

3、乐橙产品维修需寄送大华维修站处理,不提供上门维修服务。请您在送修/寄修前:

Ø 先联系当地维修站确认地址及可接受的快递公司,维修站信息请参考大华官网信息;

Ø 谨慎使用寄送维修方式,对于您的产品在邮寄过程中遭受的损失,本公司不承担任何责任;

4、凡属下述情况之一时,不在保修范围内,但可以提供收费维修

Ø 超过三包有效期的;

Ø 无法提供发票和保修卡等三包凭证信息的,但能够证明商品在三包有效期内的除外;

Ø 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

Ø 非承担三包责任的修理者拆动造成损坏的;

Ø 用户自行拆动、改装或者加装其他功能后出现的故障;

Ø 因不可抗力造成损坏的

(三) 服务方式

乐橙产品全国联保,就近服务,买家可凭保修凭证和购机发票到浙江大华服务网点进行维修,具体明细如下(锁除外):

购买时间

送修

(送附近指定维修站)

寄修

(邮寄到维修站)

用户承担的费用

用户承担的费用

1年以内

   无

寄修前,请联系维修站人员,用户承担单向邮寄费(维修站拒收到付件)。

1年以上

维修费

配件费

维修费

配件费

单向邮寄费(维修站拒收到付件)

(四) 维修站地址:www.dahuatech.com/service/repair.html

如果您在使用过程中有问题需要咨询,欢迎您拨打售后服务热线:400-672-8169。

 

特别提醒

(一)  对于存储类商品,请务必在送修之前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏、泄露等乐橙概不承担相应的责任。

(二)  为了避免造成不必要的损失,若无特殊需要,请不要在送修的产品中附带SD卡、电池、硬盘、线缆等非乐橙产品。如有丢失,乐橙不承担相应责任。

(三)  本政策仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和使用的乐橙品牌产品。

(四)  本政策中未列明的条款,按照国家现行有效的三包规定及相关消费者权益保护法的规定执行。

(五) 本公司有权在符合法律法规要求的前提下变更、修订本政策。

(六) 在符合国家三包规定的前提下,本公司保留对本政策的最终解释权。 本政策自发布之日起实施。