| 意见反馈

您在购物中遇到问题,或者对网站还有什么建议,请留言告诉我们...
您还可以输入 120 个字
取消
提交
客服咨询
乐橙云用户免注册 登录|注册 |我的订单|
当前所在位置:
首页 > 帮助中心 > 新手上路 > 商品退货保障

商品退货保障

发布日期:2010-10-01 00:00

商品退货保障

符合以下条件,可以要求换货

  1. 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;
  2. 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。
换货流程:客户当面要求送货人员退回货物,然后与我们联系。我们会为您重新发货,货物到达时间顺延。

符合以下条件,可以要求退货

  1. 客户收到货物后两天之内,发现商品有明显的制造缺陷的;
  2. 货物经过一次换货但仍然存在质量问题的;
  3. 由于人为原因造成超过我们承诺到货之日5天还没收到货物的。
退货流程:客户在收到货物后两天内与我们联系,我们会在三个工作日内通过银行汇款或者支付宝等其他支付方式把您的货款退回。

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

  1. 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;
  2. 超过退换货期限的退换货要求;
  3. 退换货物不全或者外观受损 ;
  4. 客户发货单据丢失或者不全;
  5. 产品并非我们提供;
  6. 货物本身不存在质量问题的 。

(二)办理退换货注意事项

1、属下述情况之一时,您的退换货申请将不被接受:

云服务产品不支持退换货,如云存储、云共享等。

Ø 过保商品(超出三包保修期的商品);

Ø 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴/机器序列号/防伪标记;

Ø 商品包装破损、商品丢失、配件丢失(含保修卡)以及人为损坏(质量问题除外);

Ø 包裹异常(如商品包装破损、商品丢失、配件丢失、包裹内商品或配件缺失等)应在收货时立刻联系商家核实确认,为考虑到避免错失最佳核实时间,用户向商家反馈包裹异常的时间最迟不得超过收货之日起15个工作日;如超出以上期限用户未联系商家反馈包裹异常问题,则视为用户默认包裹无异常情况,超出上述期限的包裹异常反馈商家有权不予受理或拒绝用户的不合理要求;

Ø 产品已使用(质量问题除外);

Ø 发票未寄回(发票未开除外);

 

2、为确保您顺利得到退换货服务,办理退换货前请您先和乐橙官方商城联系,确认您的退换货申请是否已经被接受。

3、办理退/换货时,请您务必将商品主机、完整配件(含保修卡)、完整原厂包装、发票等,如有赠品需同商品一起退回销售商。